Witaj w Apsys
      

ApSys
Strona główna
O firmie
Cennik
Kontakt
Serwis

AlfaSprzedaż
System AlfaSprzedaż
Dlaczego AlfaSprzedaż?
AlfaSprzedaż-architektura
Wdrożenia
Dokumenty biznesowe
Dokumenty techniczne
FAQ

Serwis





Warunki serwisu firmy ApSys przy zakupie systemu AlfaSprzedaż

Wraz z zakupem systemu AlfaSprzedaż klient uzyskuje jednoroczny abonament na korzystanie z teleserwisu firmy ApSys. Dotyczy to zarówno klientów którzy zakupili system bezpośrednio w firmie ApSys jak i za pośrednictwem dilera (lista naszych dilerów znajduję się, na stronie Dilerzy). "Teleserwis" jest usługą realizowaną za pomocą sieci Internet oraz telefonicznie. Jakikolwiek serwis czy usługi wdrożeniowe prowadzone bezpośrednio u klienta lub w terenie prowadzone są na podstawie osobnych umów.


Serwis producencki prowadzony przez firmę ApSys


Serwis producencki prowadzony jest dla użytkówników posiadających ważny abonament serwisowy w następujących formach:
- serwis e-mailowy - konsultacje
- serwis telefoniczny - konsultacje
- bezpośredni serwis instalkacji z wykorzystaniem zdalnego dostępu przez sieć Internet

Za konfigurację systemu po stronie klienta umożliwiającą zdalny dostęp odpowiada klient. Preferowane systemy dostępu to Zdalny Pulpit Windows lub UltraVNC. Inne kanały dostępu są możliwe pod warunkiem ich dostępności dla ApSys i otwartej licencji użytkowania.




Rejestracja zgłoszeń serwisowych oraz ich priorytety.

W celu zapewnienia właściwej obsługi zgłoszeń naszych klientów zgłoszeniom nadawane są "priorytety". Co do zasady nasz serwis może opóźnić prace nad zgłoszeniem o niższym priorytecie, jeśli pracuje nad zgłoszeniami o priorytecie wyższym. Dla państwa informacji poniżej umieściliśmy opis poszczególnych priorytetów zgłoszeń.
P1 - Wszyscy przedstawiciele nie mogą się zsynchronizować lub dokumenty nie są przenoszone do systemu magazynowego.

P2 - Nie są pobierane dane z systemu magazynowego (nie działa import i aktualizacja danych na urządzeniach).

P3 - Jeden przedstawiciel ma problemy z palmtopem, nie synchronizuje się lub inny specyficzny problem z pojedynczym palmtopem.

P4 - Uwagi do działania systemu, dodatkowe funkcje.













Prawa autorskie © Apsys Wszystkie prawa zastrzeżone.

Opublikowane: 2005-03-24 (8620 odsłon)

[ Wróć ]
Content ©



© ApSys 2000-2012

Web site engine code is Copyright © 2003 by PHP-Nuke. All Rights Reserved. PHP-Nuke is Free Software released under the GNU/GPL license.
Tworzenie strony: 0.03 sekund